Comprar e vender conteúdo ao vivo exige confiança dos dois lados. Esta página explica, em linguagem simples, como o JMV Play protege quem compra e quem produz — antes, durante e depois de cada transmissão.
1. Sua compra é segura
Os pagamentos são processados por instituições reguladas — cartão e boleto via processadores certificados PCI-DSS, e Pix pelo arranjo oficial do Banco Central. O JMV Play não armazena dados do seu cartão. Na fatura do cartão, a compra aparece com o identificador JMVPLAY, para você sempre reconhecer o lançamento.
2. Acesso imediato — e o que isso significa
Nossos produtos são de execução imediata: confirmado o pagamento, seu acesso é liberado na hora — transmissões ao vivo no horário do evento, gravações imediatamente. Por isso, antes de concluir a compra, você confirma estar ciente de que ao assistir você já está consumindo o serviço. É o mesmo princípio de um ingresso de cinema: o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor permanece para o que ainda não foi consumido.
3. Reembolsos — regras claras
- Antes de acessar: se você comprou e não assistiu nada, pode pedir reembolso integral em até 7 dias corridos da compra.
- Depois de acessar: o pedido é avaliado considerando o quanto do conteúdo já foi assistido — a parte consumida conta como serviço prestado.
- Evento cancelado ou não realizado: reembolso integral, sempre.
O pedido é feito em Minha Conta → Minhas Compras, direto ao organizador do evento — que é o responsável pela venda e por sua política de atendimento. Em Minha atividade você mesmo consulta seu histórico de consumo (minutos assistidos por dia, acessos) antes de decidir.
4. Registro de entrega — proteção para os dois lados
A plataforma registra, de forma automática e auditável, a entrega do serviço: horários de acesso, tempo assistido por dia e as confirmações de ciência feitas na compra e antes do primeiro play. Esses registros protegem você (prova do que foi ou não foi entregue pelo organizador) e o produtor (prova do que foi efetivamente consumido) — e são a base de qualquer análise de reembolso ou contestação.
5. Proteção do conteúdo
O acesso ao vídeo é individual e protegido por múltiplas camadas técnicas: os links de reprodução expiram em minutos, são vinculados à sessão de quem comprou e não funcionam fora da plataforma. Compartilhar acesso viola os Termos de Uso e pode levar ao bloqueio da conta sem direito a reembolso.
6. Quem responde pelo quê
O organizador (produtor) é o vendedor: responde pelo conteúdo, pelas promessas de entrega e pelo atendimento da sua compra — o contato de suporte dele aparece nos termos de compra de cada evento. O JMV Play é a plataforma de tecnologia e pagamento: garante a infraestrutura, o registro de entrega e a segurança da transação. Questões que o organizador não resolver podem ser trazidas à plataforma pelo e-mail [email protected].
7. Contestações de cartão (chargeback)
Antes de contestar uma compra no banco, fale com o organizador ou conosco — a maioria dos casos se resolve em horas, e o reembolso pelo canal certo é mais rápido que uma contestação. Em caso de chargeback, o acesso ao conteúdo é suspenso imediatamente e a plataforma apresenta à operadora o registro completo de entrega e consumo. Contestações de compras comprovadamente consumidas podem caracterizar má-fé, com as consequências legais aplicáveis.
Dúvidas sobre esta política: [email protected].